Cognitive walkthrough — wireframe "Je ziet altijd waarom"

Datum: 2026-10-08 · Methode: cognitive walkthrough (4 CW-vragen per stap), analytisch, geen gebruikers · Bron: de werkelijke schermen in wireframe-app/src/pages/*.Page.vue en src/data/reden.ts, niet de spec · Taken: T1–T7 uit het test-protocol · Vervolg: test-resultaten (gesimuleerd)

Scope

Primaire persona	P1 Daan: EV + laadpaal, gebruikt Slim laden, opent de app alleen als er iets mis lijkt. Digitaal gemiddeld. Kent het bestaande vertrekdoel + min-% uit de huidige app [Aanname]
Tweede persona	"P4-achtig" (Ria-profiel): 65+, beperkt digitaal vaardig, leest liever tekst dan grafieken, belt bij twijfel, bang iets kapot te maken. [Aanname] Ria zelf heeft een warmtepomp en geen EV. Hier is ze de lens voor de ≥ 2 P4-achtige deelnemers uit de sampling, niet een S1-klant
Perspectief	Novice voor de nieuwe uitleglaag, ervaren met de Vattenfall-app zelf (Daan) of nauwelijks (Ria)
Scenario	"Dinsdagavond 22:30, auto thuis, morgen om 07:30 naar je werk" (protocol). Elke taak start via een directe link
Vaste data in de wireframe	Daan's ID.3 · vertrek 07:15 · minimum 40% · doel 80% · bij inpluggen 45% (alleen op Plan vannacht)

Paden zoals ze werkelijk in de app staan:

Taak	Start (link)	Pad	Succes
T1 Vertrekdoel	/vertrekdoel	"+ 15 min" (of tijdveld typen) → doel controleren → Opslaan → statuskaart RC-01	07:30 en ≥ 80% opgeslagen
T2 Begrip RC-01	/inplugmelding	Melding "Ingeplugd — wacht" (5 s) → Openen → statuskaart	Kan zeggen: wacht op goedkopere stroom, op tijd vol
T3 Begrip RC-06	/slim-laden?reden=RC-06	Statuskaart lezen → evt. Bekijk plan vannacht	Net druk, netbeheerder, op tijd vol, niets doen
T4 RC-09	/slim-laden?reden=RC-09	Lezen → veld "Hoe vol is je accu ongeveer? (%)" → Gebruik schatting / Weet ik niet	Vindt de invoer + begrijpt de aanname
T5 Nu laden	/slim-laden?reden=RC-01	Nu laden → sheet "Nu laden tot 80%?" → Ja, nu laden → RC-07 → Toch slim laden	Start en draait terug zonder hint
T6 Wie doet iets	/avondcheck	Melding 21:31 → Bekijk wat je kunt doen → Verbinding (keten) → actie kiezen	Wijst de auto aan + weet wat te doen
T7 Uitzetten	/slim-laden?reden=RC-01	Tab Instellingen → schakelaar "Slim laden" uit → exit-vraag → Versturen / Sla over → statuskaart UIT	Uit + vraag beantwoord of overgeslagen

Per-stap walkthrough

Legenda: J = ja · N = nee (→ bevinding) · [A] = aanname over persona-kennis. Kolom Ria wijkt af noemt alleen waar het antwoord voor de P4-lens anders uitvalt.

T1 — Vertrekdoel 07:30 / ≥ 80%

Stap	Q1 effect	Q2 zichtbaar	Q3 koppeling	Q4 feedback	Ria wijkt af
1.1 Vertrektijd naar 07:30	J: veld "Vertrektijd — Hoe laat wil je weg?" staat bovenaan	J: "− 15 min / + 15 min" naast het tijdveld	J: één tik "+ 15 min" = 07:30	J: veld en "Haalbaar: om 07:30 …" updaten direct	—
1.2 Doel ≥ 80%	J: opdracht noemt een percentage	J: twee %-velden zichtbaar	J [A]: Daan kent het min-% uit de huidige app	N: zet iemand Minimum op 80, dan blijft "Haalbaar" groen; geen melding dat de auto dan direct vol laadt	Q3 N: "minstens 80%" in de opdracht matcht letterlijk "Minimum (%)"
1.3 Opslaan	J	J: grote knop "Opslaan"	J	N: geen bevestiging; statuskaart en kaart Vertrekdoel tonen weer 07:15 (vaste data)	—

T2 — Inplugmelding + statuskaart RC-01

Stap	Q1	Q2	Q3	Q4	Ria wijkt af
2.1 Melding lezen (5 s)	J: Daan kijkt rond 22:00 of hij laadt (persona)	J: één kaart op het vergrendelscherm	J: "Wacht tot 02:00 — dan is stroom goedkoper. Om 07:15 op 80%."	J: titel "Ingeplugd — wacht"	Q3 N [A]: "— wacht" kan lezen als opdracht ("wacht!")
2.2 Openen	J	J: "Openen" + hele kaart klikbaar	J	J: statuskaart met dezelfde zin	—
2.3 Statuskaart lezen	J	J: reden staat als eerste regel	J: tag "Wacht" (blauw, niet rood) + "Om 07:15 naar verwachting 80%"	J: "Bijgewerkt om 23:15"	Q3 N: balk op 80% leest als huidige accustand; "RC-01 PRIJS_WACHT" is jargon

T3 — Statuskaart RC-06 (netverzoek)

Stap	Q1	Q2	Q3	Q4	Ria wijkt af
3.1 Reden lezen: moet ik iets doen?	J	J: zin + extra regel over de netbeheerder	N: "netbeheerder" is een onbenoemde partij; nergens "je hoeft niets te doen"; enige grote knop is "Nu laden"	J: tag "Wacht", 80% om 07:15	idem, sterker: "het net is druk" kan lezen als stroomstoring
3.2 (optioneel) Plan vannacht	J [A]	J: "Bekijk plan vannacht"	J: tekstlijst met tijdvakken	J	— (Insight: plan wacht na 23:45 tóch tot 02:00, zie CW-16)

T4 — Statuskaart RC-09 (accu onbekend)

Stap	Q1	Q2	Q3	Q4	Ria wijkt af
4.1 Reden lezen	J	J	N: groene tag "Laadt" naast "We zien niet hoe vol je accu is"; drie getallen (20% aanname, minimum 40%, 70–80%)	J	idem + "SOC_ONBEKEND" in de meta-regel
4.2 Schatting invullen	J [A]: om 22:30 zit Daan binnen; "Kijk op het dashboard van je auto" vraagt een looptocht	J: veld met stappers + twee knoppen	J: label is een gewone vraag	J	Q1 N: weet niet waar ze het % ziet; kiest "Weet ik niet" of belt
4.3 Gebruik schatting	J	J	J	N: "Plan herberekend", maar de verwachting blijft "70–80% (op basis van een aanname)". De knop werkt ook met een leeg veld	—

T5 — Nu laden en terugdraaien

Stap	Q1	Q2	Q3	Q4	Ria wijkt af
5.1 "Nu laden"	J	J: grote primaire knop in de kaart	J	J: sheet "Nu laden tot 80%?"	—
5.2 Lezen + "Ja, nu laden"	J	J	J: vetgedrukt "€ 0,50 – € 1,50 duurder", "Klaar rond 01:30", "je hoeft niets uit te zetten"	J: kaart RC-07, tag "Laadt", "Om 01:30 … 80%"	—
5.3 Bedenkt zich: "Toch slim laden"	J	J: enige grote knop op RC-07	J [A]	N: bevestiging "Slim laden staat weer aan" suggereert dat Nu laden hem uitzette; botst met "gaat vanzelf weer door" (B6)	Q3 N: "Toch" is vaag; zoekt "Stop" of "Annuleer"

T6 — Avondcheck en verbindingsketen

Stap	Q1	Q2	Q3	Q4	Ria wijkt af
6.1 Melding lezen	J: "Let op vóór je gaat slapen"	J	N: "Het automerk moet iets doen — check de app van je auto": twee actoren in één zin	J: gevolg genoemd ("mogelijk geen 80%")	idem; "automerk" ≠ "mijn auto" voor haar
6.2 "Bekijk wat je kunt doen"	J	J	J	J: scherm "Waar hapert het?"	—
6.3 Falende schakel aanwijzen	J	J: genummerde keten, tag "Reageert niet" in tekst	J: alleen de auto wijkt af	J	—
6.4 Juiste actie kiezen	J	N: geen knop "Open de app van je auto"; alleen tekst in de Alert	N: primaire knop "Opnieuw proberen" botst met "Wij proberen het elke 10 minuten opnieuw"	N: "Opnieuw proberen" springt naar RC-01 (alles weer goed) zonder uitleg; beloont de verkeerde actie	"Hulp bij koppelen" → Hulp → "Neem contact op" doet niets

T7 — Slim laden uitzetten + exit-vraag

Stap	Q1	Q2	Q3	Q4	Ria wijkt af
7.1 Uitzetplek vinden	J	J [A]: tab "Instellingen" in de onderbalk; op de statuskaart staat geen uit-knop	J	J: schakelaar "Slim laden"	Q2 N: zoekt op de statuskaart en ziet de onderbalk niet als menu
7.2 Schakelaar uit	J	J	J	J: "Slim laden staat uit. De auto laadt direct na inpluggen."	—
7.3 Exit-vraag of overslaan	J	J [A]: de vraag verschijnt onder de schakelaar en valt mogelijk onder de vouw	J: "(optioneel)" + "Sla over"	J: statuskaart UIT + "Zet slim laden weer aan"	—

Telling

	Daan (P1)	Ria-lens (P4)
Stappen	21	21
Stappen pass (4 × J)	13	9
Stappen fail (≥ 1 N)	8 (1.2, 1.3, 3.1, 4.1, 4.3, 5.3, 6.1, 6.4)	12 (+ 2.1, 2.3, 4.2, 7.1)
N-antwoorden van 84	10	16
[A]-antwoorden	6	6

Patroon: Q1 en Q2 slagen bijna overal. De schermen zijn vindbaar en de knoppen zichtbaar. Het falen zit in Q3 (wat betekent deze tekst/knop) en Q4 (klopt de terugkoppeling), dus in de copy en in de toestandsovergangen.

Bevindingen

ID	Taak/stap	Vraag	Probleem (letterlijke tekst)	Ernst	Aanbeveling
CW-01	T6 / 6.4	Q2·Q3·Q4	Geen directe actie naar de auto-app. Primaire knop "Opnieuw proberen" botst met "Wij proberen het elke 10 minuten opnieuw" en zet in de wireframe alles op groen (→ RC-01)	Major	Primaire knop "Open de app van je auto"; "Opnieuw proberen" secundair, met resultaat ("Nog steeds geen antwoord"). In de wireframe niet naar RC-01 laten springen
CW-02	T6 / 6.1 + Alert	Q3	"Het automerk moet iets doen — check de app van je auto" en "het automerk — en misschien jij" wijzen twee partijen aan. B8 scoort alleen optie 1 "Ik zelf" als goed, terwijl "automerk" geen optie is	Major (raakt de F3-kill)	Eén actor per zin: "Jij kunt dit oplossen: open de app van je auto." Merk benoemen ("Volkswagen-app"). B8-sleutel vóór de pilotsessie gelijktrekken met de copy
CW-03	T5 / 5.3	Q4	"Slim laden staat weer aan" na "Toch slim laden" impliceert dat Nu laden slim laden had uitgezet; botst met de dialoog ("gaat vanzelf weer door")	Major (raakt B6)	"Je laadt weer slim. Om 07:15 op 80%." Geen "weer aan"
CW-04	T3 / 3.1	Q3	RC-06: "netbeheerder" niet uitgelegd (≠ Vattenfall); geen expliciet "je hoeft niets te doen"; "Nu laden" is de enige grote knop	Major	Toevoegen "Je hoeft niets te doen." + netbeheerder bij naam ("Liander/Stedin/Enexis, die het net in je straat beheert")
CW-05	T4 / 4.1	Q3	RC-09: groene tag "Laadt" + drie getallen (20%, 40%, 70–80%) in drie zinnen	Major	Volgorde: wat we doen ("We laden nu tot je minimum van 40%") → wat we niet weten → vraag. Eén getal per zin
CW-06	T1 / 1.2	Q3 (Ria) · Q4	Opdracht "minstens 80%" lokt naar veld "Minimum (%)"; minimum = 80 geeft geen waarschuwing dat de auto dan direct tot 80% laadt	Major	Protocol: "met 80% vertrekken". App: bij minimum > 50% hint "Dit laden we direct, dus niet goedkoop"
CW-07	T1 / 1.3	Q4	Na Opslaan geen bevestiging; statuskaart en kaart Vertrekdoel tonen weer 07:15 (vaste data)	Major (validiteit test)	Wireframe-fix vóór de test: opgeslagen waarde doorgeven, of toast "Opgeslagen: 07:30, 80%"
CW-08	T4 / 4.3	Q4	Na "Gebruik schatting" blijft "70–80% (op basis van een aanname)" staan; knop werkt met leeg veld	Minor	Verwachting na schatting aanpassen ("Om 07:15 naar verwachting 80%"); knop pas actief bij een waarde
CW-09	Alle S-01-toestanden	Q3	Meta-regel toont codes "RC-01 PRIJS_WACHT", "SOC_ONBEKEND", "RC-10 VERBINDING (AUTO_CLOUD)": schendt R-09 / NF-11	Minor (Major voor P4)	Codes alleen voor klantenservice (NF-14), niet in de UI
CW-10	T2 / 2.3	Q3 (Ria)	ProgressBar op 80% onder "Om 07:15" leest als huidige accustand; huidige lading staat nergens op de kaart	Minor	Label "Bij vertrek" op de balk + regel "Nu: 45%"
CW-11	T5 / 5.3	Q3 (Ria)	"Toch slim laden" is vaag als terugdraai-actie	Minor	"Stop Nu laden — laad weer slim"
CW-12	T7 / 7.1	Q2 (Ria)	Uitzetten alleen via de tab Instellingen, niet vanaf de statuskaart	Minor	Bewust houden (geen uitlokker), wel "Instellingen" in de Hulp-uitleg noemen
CW-13	T2 / 2.1	Q3 (Ria)	Melding "Ingeplugd — wacht" kan als opdracht lezen	Minor	"Ingeplugd — laadt later"
CW-14	T4 / 4.2	Q1	Schatting vraagt een blik op het dashboard terwijl de deelnemer binnen zit	Minor	Hint aanvullen: "of in de app van je auto"; "Weet ik niet" is goed, houden
CW-15	T2/T3	—	Tijden kloppen niet met elkaar: scenario 22:30, melding 22:41, "Bijgewerkt om 23:15" (in de toekomst)	Insight	Alle tijden in de wireframe op het scenario afstemmen (anders vragen deelnemers ernaar)
CW-16	T3 / 3.2	—	Plan vannacht laat zien dat het netverzoek niets verandert: na 23:45 wacht de auto tóch tot 02:00	Insight	Voorbeeld kiezen waarin de pauze echt verschuift, of zeggen "verandert niets aan je plan"
CW-17	T7 / 7.3	—	Exit-opties wijken af van E1 in het protocol ("Er was een storing" vs "Het werkte niet / storing", "De auto" vs "Mijn auto")	Insight	Protocol of app gelijktrekken; E1 heet "letterlijk uit de app"
CW-18	Hulp	—	"Neem contact op" doet niets; dit is juist het pad van P4	Insight	Moderatorinstructie: belpoging tellen als "kiest Vattenfall"

Taakvoorspelling

Taak	Daan voltooit?	Ria-lens voltooit?	Remmende stap	Hulp nodig	Tempo
T1	Ja (twijfelt na Opslaan)	Gedeeltelijk	1.2 minimum/doel · 1.3 geen bevestiging	Zelden	Snel
T2	Ja	Ja, begrip gedeeltelijk	2.3 balk = huidige accu?	Nee	Snel
T3	Gedeeltelijk (begrip)	Gedeeltelijk	3.1 netbeheerder / iets doen?	Nee	Snel
T4	Gedeeltelijk	Gedeeltelijk	4.1 drie getallen · 4.3 geen effect	Soms	Matig
T5	Ja	Gedeeltelijk	5.3 "staat weer aan"	Nee	Snel
T6	Gedeeltelijk (schakel ja, actie wankel)	Nee (belt Vattenfall)	6.4 geen auto-app-knop	Ja (P4)	Matig
T7	Ja	Gedeeltelijk	7.1 uitzetplek	Soms	Snel

Aanbevelingen (geprioriteerd)

Prioriteit	Wat	Bevindingen	Inspanning
1 · vóór de test (validiteit)	Wireframe-artefacten weg: opgeslagen vertrekdoel tonen, "Opnieuw proberen" niet naar RC-01, tijden kloppend, B8-sleutel en E1 gelijk aan de copy	CW-07, CW-01, CW-15, CW-02, CW-17	Klein
2 · quick wins copy	"Je hoeft niets te doen" (RC-06), "je laadt weer slim" (RC-07→RC-01), één actor in de storingszin, codes uit de UI	CW-04, CW-03, CW-02, CW-09	Klein
3 · structureel	RC-09 herschrijven (volgorde + één getal per zin); statuskaart "nu" vs "bij vertrek" scheiden; directe knop naar de merk-app (deeplink per OEM)	CW-05, CW-10, CW-01	Middel (OEM-deeplinks: engine/partner)
Patroon	Q4 faalt bij elke toestandsovergang (opslaan, schatting, terugdraaien, opnieuw proberen): feedback zegt iets anders dan wat er gebeurt. Regel voor R1: na elke actie toont de kaart de nieuwe verwachting in dezelfde vorm als ervoor	CW-03, CW-07, CW-08, CW-01	—

Aannames en beperkingen

• Analytisch; één evaluator. Geen gebruikers gezien. Voorspelt waar het misgaat, niet hoe vaak.
• De Ria-lens is een P4-achtige EV-rijder, niet Ria zelf (die heeft geen EV) [Aanname].
• Lage fidelity (wireframe-kit): leesbaarheid, contrast en doelgrootte (R-02, R-04) zijn hier niet beoordeeld.
• Wat de wireframe doet, telt ook als de spec iets anders zegt. Prototype-artefacten (vaste data) staan apart gemarkeerd, want ze sturen deelnemers wél.