Thema
Datum: 2026-10-08 Β· Vorm: gemodereerde taaktest met hardop denken + korte vragenlijst Β· Duur: 45 min per sessie Β· Vragen: 31 (3 warm-up Β· 8 begrip Β· 3 vertrouwen Β· 2 exit Β· 10 SUS Β· 2 open Β· 3 demografie) Β· Export: alleen Markdown Hoort bij: rapid-proto (succes- en kill-drempels) Β· hypothesen (A/B-pilot) Β· schermen in de wireframe (live)
| # | Onderzoeksvraag | Vragen | Instrument |
|---|---|---|---|
| RQ-1 | Begrijpen S1-klanten waarom de auto nu niet laadt (RC-01, RC-06, RC-09)? | B1βB4 | Open begripsvraag, gecodeerd |
| RQ-2 | Weten ze wat "Nu laden" kost en wat er daarna gebeurt, en vertrouwen ze dat? | B5, B6, V1βV3 | Begripsvraag + vertrouwensschaal (7 pt) |
| RQ-3 | Herkennen ze wie iets moet doen bij een koppelprobleem? | B7, B8 | Begripsvraag + keuze |
| RQ-4 | Is de flow als geheel bruikbaar? | T1βT7, SUS | Taaksucces + SUS |
| RQ-5 | Dekken de exit-vraag-opties de echte reden van uitzetters? (voorproef H1) | E1, E2 | App-exit-vraag + open toets |
Elke taak start via een directe link op het betreffende scherm. Een fout in een eerdere taak werkt zo niet door. Taken T2βT4 staan in een vaste volgorde (van makkelijk naar moeilijk). De volgorde van T5 en T6 wisselt per sessie (tegen leereffect).
Scenario-framing vooraf: "Het is dinsdagavond 22:30. Je auto staat thuis, morgen om 07:30 moet je naar je werk. Doe alsof dit je eigen app is."
| Taak | Scherm(en) | Opdracht aan deelnemer | Geslaagd als⦠| Meet |
|---|---|---|---|---|
| T1 | Vertrekdoel | "Zorg dat je auto morgen om 07:30 minstens 80% heeft." | Tijd + doel ingesteld zonder hint | Succes (zonder hulp / hint / niet), tijd |
| T2 | Inplugmelding β statuskaart RC-01 | "Je plugt in en krijgt deze melding." Toon 5 s, scherm weg β B1. Daarna vrij β B2 | β (begrip, zie B1/B2) | Codering |
| T3 | Statuskaart RC-06 | "Een uur later kijk je opnieuw." β B3 | β | Codering |
| T4 | Statuskaart RC-09 | "Je kijkt nog een keer." β B4; "Wat zou je nu doen?" | Vindt de invoer voor een schatting | Succes + codering |
| T5 | Nu laden + dialoog β terug | "Je wilt toch nΓΊ laden. Doe dat." Daarna: "Je bedenkt je." | Start en draait terug zonder hint | Succes + B5, B6, V1 |
| T6 | Avondcheck β verbindingsketen | "Je krijgt om 21:00 deze melding." β B7, B8 | Opent de keten en wijst de falende schakel aan | Succes + codering |
| T7 | Uitzetten + exit-vraag | "Stel dat je Slim laden wilt uitzetten." | Vindt de uitzetknop, beantwoordt (of slaat over) de exit-vraag | Succes + E1, E2 |
Antwoorden B1βB8 zijn mondeling en open. De moderator noteert letterlijk, twee codeurs scoren achteraf.
| ID | Vraag | Type | Opties | RQ |
|---|---|---|---|---|
| W1 | Hoe laad je je auto thuis meestal? | Enkelvoudig | 1 Via Slim laden van Vattenfall Β· 2 Ik start zelf Β· 3 Wisselend Β· 4 Anders | screening |
| W2 | Staat Slim laden op dit moment aan? | Enkelvoudig | 1 Aan Β· 2 Uit, < 3 mnd geleden uitgezet Β· 3 Uit, langer geleden Β· 4 Weet ik niet | segment |
| W3 | Wat was de laatste keer dat het laden thuis anders ging dan je verwachtte? | Open (kort) | β | context |
| ID | Vraag (letterlijk) | Na taak | Codering: goed / deels / fout | RQ |
|---|---|---|---|---|
| B1 | "Wat zag je net? Wat doet de auto nu?" | T2 (5 s) | Goed = wacht bewust / laadt later Β· Fout = storing, kapot, laadt niet zonder reden | RQ-1 |
| B2 | "Waarom laadt de auto nu niet?" | T2 | Goed = goedkopere stroom later en op tijd vol · Deels = één van beide | RQ-1 |
| B3 | "Waarom laadt de auto nu niet? Moet je iets doen?" | T3 | Goed = net/buurt druk, netbeheerder vraagt het, op tijd vol, niets doen Β· Fout = storing / Vattenfall bezuinigt op mij | RQ-1 |
| B4 | "Wat bedoelt de app hier? Wat gebeurt er als je niets doet?" | T4 | Goed = app weet accustand niet, schatting maakt plan beter, minimum gaat eerst | RQ-1 |
| B5 | "Wat kost het als je nu laadt, ten opzichte van wachten?" | T5 | Goed = noemt het getoonde meerbedrag (of "een paar euro meer") | RQ-2 |
| B6 | "Wat gebeurt er morgenavond als je weer inplugt?" | T5 | Goed = slim laden doet weer gewoon mee Β· Fout = staat nu uit / blijft direct laden | RQ-2 |
| B7 | "Wat is er aan de hand?" | T6 | Goed = auto (merk-cloud) reageert niet; Vattenfall en paal zijn in orde | RQ-3 |
| B8 | "Wie moet hier iets doen, en wat?" | T6 | Enkelvoudig na open antwoord: 1 Ik zelf (merk-app checken) Β· 2 Vattenfall Β· 3 Installateur paal Β· 4 Niemand Β· 5 Weet niet. Goed = 1 | RQ-3 |
Ankers bij alle V-vragen: 1 Helemaal oneens Β· 2 Oneens Β· 3 Een beetje oneens Β· 4 Neutraal Β· 5 Een beetje eens Β· 6 Eens Β· 7 Helemaal eens.
| ID | Stelling | Richting | RQ |
|---|---|---|---|
| V1 | "Ik weet vooraf wat 'Nu laden' mij kost." | + | RQ-2 |
| V2 | "Ik vertrouw erop dat mijn auto op tijd vol genoeg is als ik Slim laden zijn gang laat gaan." | + | RQ-2 |
| V3 | "Als de auto niet laadt, moet ik zelf uitzoeken waarom." | β (gespiegeld) | RQ-2/3 |
| ID | Vraag | Type | Opties | RQ |
|---|---|---|---|---|
| E1 | "Waarom zet je Slim laden uit?" (optioneel, in-app, zoals op het uitzetscherm) | Enkelvoudig, overslaanbaar | 1 Ik snap niet wat hij doet Β· 2 Mijn auto was niet vol genoeg Β· 3 Ik wil zelf beslissen wanneer ik laad Β· 4 Het werkte niet / storing Β· 5 Het levert te weinig op Β· 6 Anders | RQ-5 |
| E2 | Alleen aan W2 = 2/3: "Je hebt het echt uitgezet. Welke optie past het best bij toen? Mist er een?" | Open + keuze | β | RQ-5 |
Ankers: 1 Helemaal oneens Β· 2 Oneens Β· 3 Neutraal Β· 4 Eens Β· 5 Helemaal eens. Nederlandse vertaling, "systeem" vervangen door "dit deel van de app".
| # | Stelling |
|---|---|
| S1 | Ik denk dat ik dit deel van de app vaak zou willen gebruiken. |
| S2 | Ik vond dit deel van de app onnodig ingewikkeld. |
| S3 | Ik vond dit deel van de app makkelijk te gebruiken. |
| S4 | Ik denk dat ik hulp nodig heb van iemand met technische kennis om dit te gebruiken. |
| S5 | De verschillende onderdelen hingen goed samen. |
| S6 | Ik vond dat er te veel tegenstrijdigheden in zaten. |
| S7 | Ik denk dat de meeste mensen dit heel snel leren gebruiken. |
| S8 | Ik vond het erg omslachtig in gebruik. |
| S9 | Ik voelde me zeker toen ik het gebruikte. |
| S10 | Ik moest veel leren voordat ik ermee aan de slag kon. |
| ID | Vraag | Type |
|---|---|---|
| O1 | "Welk scherm of welke zin zou je het liefst veranderen?" | Open |
| O2 | "Zou dit iets veranderen aan of je Slim laden aan laat staan? Waarom?" | Open (signaal, geen voorspelling) |
| D1 | Automerk + laadroute (via auto-app of via paal) | Keuze; RR-006 |
| D2 | Zonnepanelen ja/nee | Keuze; EV+PV |
| D3 | Leeftijdsband (18β34 / 35β49 / 50β64 / 65+) | Keuze |
| Vraag | Sturend | Dubbel | Volgorde | Sociaal wenselijk | Instemming | Geladen | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| B1 | β | β | β | β | β | β | Schoon |
| B2 | β οΈ "Snap je waarom hij op goedkope stroom wacht?" | β | β | β οΈ | β οΈ | β | Herzien β "Waarom laadt de auto nu niet?" |
| B3 | β | β οΈ twee vragen | β | β | β | β | Bewust: tweede deel pas na het antwoord op het eerste |
| B4βB7 | β | β | β | β | β | β | Schoon |
| B8 | β | β | β οΈ opties sturen | β | β | β | Herzien: eerst open, dan pas opties; volgorde opties 1β3 roteert |
| V1 | β | β | β | β | β οΈ alle V's positief | β | Herzien: V3 negatief geformuleerd |
| V2 | β οΈ "β¦dat Slim laden je auto altijd netjes vol krijgt?" | β | β οΈ na T5 | β | β | β οΈ "altijd netjes" | Herzien (tekst hierboven); V2 pas na alle taken |
| V3 | β | β | β | β | β | β | Schoon |
| E1 | β | β οΈ opt. 4 "werkte niet / storing" | β | β οΈ "snap niet" voelt dom | β | β | Gemarkeerd: E2 toetst of uitzetters opt. 1 vermijden β input voor de app-copy |
| O2 | β οΈ hypothetisch | β | β | β οΈ moderator behagen | β | β | Alleen als kwalitatief signaal, nooit als criterium |
| SUS | β | β | β | β οΈ | gebalanceerd (+/β) | β | Standaard; afnemen zonder moderator in beeld |
Moderatorregels: niet zeggen "goed zo", geen schermteksten voorlezen, op een vraag van de deelnemer antwoorden met "Wat denk je zelf?". Een hint mag pas na 60 s vastlopen en wordt dan als "met hint" gescoord.
| Element | Waarde |
|---|---|
| Populatie | S1: EV-rijders met thuislader, één auto per adres, klant met Slim laden (nu of tot 6 mnd terug) |
| Methode | Doelgerichte quotasteekproef (kwalitatief), geen kansmodel |
| n | 10 sessies + 1 pilot. De survey-formule n = ZΒ²Β·p(1βp)/EΒ² (= 385 bij 95%/5%) geldt hier niet: dit is een filtertest op drempels (β₯ 8/10), geen populatieschatting. 10 deelnemers vinden de grote begripsproblemen; precisie komt uit de A/B-pilot |
| Quota | β₯ 4 recente uitzetters (W2 = 2) Β· β₯ 4 actieve gebruikers Β· β₯ 2 EV+PV Β· β₯ 2 laden via de paal (SoC vaak onbekend) Β· β₯ 2 P4-achtig (65+ of lage digitale vaardigheid; taal B1, NF-11) Β· geen (ex-)Vattenfall-medewerkers |
| Werving | Bestaand klantpanel of extern bureau [Aanname]. Recente uitzetters benaderen alleen na akkoord van legal (AVG) |
| Screener | W1, W2, D1, D2 + "Heb je een vaste vertrektijd op werkdagen?" (ja β₯ 3 dagen/week) |
| Vergoeding | Cadeaubon [Aanname: ~β¬ 50, marktconform voor 45 min] |
| Planning | 4 dagen, 2β3 sessies per dag (zie rapid-proto) |
| Vraag | Analyse | Opsplitsen naar | Drempel (uit rapid-proto) |
|---|---|---|---|
| T1βT7 | Taaksucces: zonder hulp / met hint / niet; mediane tijd | uitzetter vs. actief | Rapporteren; geen kill |
| B1, B2 | Codering goed/deels/fout (2 codeurs; verschillen bespreken, Cohen's ΞΊ melden) | uitzetter vs. actief, P4 | Succes β₯ 8/10 goed Β· Kill β€ 5/10 of β₯ 3/10 "storing" |
| B3 | idem | EV+PV | Succes β₯ 7/10 Β· Kill β€ 4/10 |
| B4 | idem | laadroute (paal vs. auto-app) | Succes β₯ 7/10 Β· Kill β€ 4/10 |
| B5 + B6 | Beide goed = goed | β | Succes β₯ 8/10 Β· Kill β€ 5/10 |
| B7 + B8 | B8 = optie 1 | β | Succes β₯ 7/10 Β· Kill β€ 4/10 of β₯ 3/10 kiest "Vattenfall" |
| V1βV3 | Mediaan + spreiding per item (V3 gespiegeld); geen gemiddelde bij n = 10 | uitzetter vs. actief | V2 mediaan β₯ 5 succes Β· β€ 3 kill |
| SUS | Standaard: (oneven β 1) + (5 β even), som Γ 2,5; mediaan + bereik | β | β₯ 68 succes Β· < 50 kill |
| E1, E2 | Telling per optie; open antwoorden thematisch; "mist er een?" β lijst | alleen uitzetters | Geen drempel; input voor de exit-vraag (F-14a) en H1-interviews |
| W3, O1, O2 | Thematisch coderen, citaten per scherm | β | Bevindingen per scherm met ernst (0β4) |
Rapportage: één tabel per facet (F1βF3) met de score tegen de drempel, plus per scherm de top-3 copyproblemen met citaat. Uitkomsten worden niet voorspeld. Bij n = 10 meldt het rapport aantallen, geen percentages met decimalen.
| Stap | Wat | Bijstellen als⦠|
|---|---|---|
| Pilotsessie (1 interne niet-betrokkene met EV) | Volledige sessie, met de tijd erbij | > 50 min β T1 of O2 schrappen |
| Cognitieve check B-vragen | "Wat dacht je dat ik vroeg?" na B2, B4, B8 | Een vraag wordt anders begrepen β herformuleren vΓ³Γ³r sessie 1 |
| Codeerschema-kalibratie | Beide codeurs scoren de pilot onafhankelijk | Onenigheid > 2 items β definities aanscherpen |
| Wireframe-check | Alle directe links per taak werken; copy = catalogus RC-01/06/09 | β |
Je doet mee aan een test van een schets van een nieuw onderdeel van de Vattenfall-app. We testen de app, niet jou: er bestaan geen foute antwoorden. De sessie duurt ongeveer 45 minuten. We nemen je scherm en je stem op. Alleen het onderzoeksteam kan die opnames zien; we bewaren ze maximaal
[Aanname: 6 maanden]en verwijderen ze daarna. In het verslag staat je naam niet. Je mag op elk moment stoppen of een vraag overslaan, zonder gevolgen voor je contract of je vergoeding. Wat je ziet is nog niet besloten en mag je niet delen.β Ik geef toestemming voor deelname Β· β voor scherm- en geluidsopname Β· β om citaten anoniem te gebruiken
[Aanname] tot research-ops en legal ze bevestigen.